Condizioni generali di vendita
Versione in vigore al 7 ottobre 2026
Avvertenza: solo la versione francese del presente documento fa fede. Le versioni tradotte sono fornite a titolo puramente informativo; in caso di discrepanza o di difficoltà interpretativa, prevale la versione francese.
Articolo 1 - Identità del fornitore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito le «CGV», sono proposte da:
CEWeb Agency, società per azioni semplificata (société par actions simplifiée, SAS) con capitale sociale di 1.000 euro, con sede legale in 66 avenue de la Bourdonnais, 75007 Parigi, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi (Registre du Commerce et des Sociétés) con il numero 934 612 680.
SIRET : 934 612 680 00017
Partita IVA intracomunitaria: FR90934612680
E-mail: support@ceweb-agency.com
Telefono: +33 1 40 67 99 04
Sito internet: ceweb-agency.com
Di seguito denominata «CEWeb Agency».
Articolo 2 - Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita definiscono le condizioni alle quali CEWeb Agency fornisce le proprie prestazioni ai propri clienti professionali.
Esse si applicano esclusivamente alle persone fisiche o giuridiche che agiscono per finalità rientranti nell’ambito della propria attività professionale, commerciale, artigianale, libero-professionale o associativa.
CEWeb Agency non commercializza le proprie prestazioni presso consumatori che agiscono per finalità estranee alla propria attività professionale.
Le prestazioni offerte comprendono in particolare:
- la creazione, il restyling e l’ottimizzazione di siti internet;
- lo sviluppo di software, applicazioni web, piattaforme e soluzioni digitali su misura;
- la consulenza, l’audit e l’affiancamento in strategia digitale;
- le prestazioni di posizionamento e visibilità digitale;
- la manutenzione, l’assistenza e l’evoluzione di siti o applicazioni;
- l’hosting e la gestione in outsourcing (infogérance) di soluzioni digitali;
- le prestazioni di formazione o affiancamento legate ai servizi offerti.
Il contenuto preciso di ciascuna prestazione è definito nel preventivo, nell’ordine, nel contratto o in qualsiasi proposta commerciale accettata dal Cliente.
Qualsiasi ordine implica l’accettazione piena e integrale delle presenti CGV.
In caso di contrasto tra le presenti CGV e le condizioni particolari contenute in un preventivo, in un ordine o in un contratto firmato, prevalgono le condizioni particolari.
Articolo 3 - Preventivi, acconto e conclusione del contratto
Salvo diversa indicazione, i preventivi emessi da CEWeb Agency sono gratuiti e non vincolanti fino alla loro accettazione da parte del Cliente.
Il periodo di validità del preventivo è quello in esso indicato.
L’ordine diventa definitivo a partire dall’accettazione del preventivo o dell’ordine da parte del Cliente, mediante firma autografa o elettronica, o con qualsiasi altro mezzo che consenta di accertarne senza ambiguità il consenso.
3.1 Acconto all’ordine
Per alcune prestazioni che richiedono l’impiego di risorse o la riserva di tempo di produzione, CEWeb Agency può subordinare l’avvio della prestazione al versamento preventivo di un acconto.
Le prestazioni commercializzate con l’offerta Spotlight, nonché alcune prestazioni Hand-Made, sono in particolare soggette a un acconto pari ad almeno il 40% dell’importo totale della prestazione, salvo diversa disposizione espressamente prevista nel preventivo.
L’importo esatto dell’acconto e le modalità di pagamento applicabili sono precisati nel preventivo o nell’ordine.
L’acconto è detratto dall’importo totale ancora dovuto per la prestazione.
L’avvio dei lavori può essere subordinato:
- all’accettazione del preventivo o dell’ordine;
- alla ricezione delle informazioni e degli elementi necessari alla realizzazione della prestazione;
- e all’effettivo incasso dell’acconto previsto.
Qualora tali condizioni non siano soddisfatte, CEWeb Agency non è tenuta ad avviare la prestazione né a mantenere i tempi inizialmente previsti.
3.2 Impegno delle parti
Il versamento dell’acconto costituisce un impegno fermo delle parti.
In caso di annullamento dell’ordine su iniziativa del Cliente dopo la sua accettazione, restano dovute le somme corrispondenti alle prestazioni già realizzate e alle spese sostenute da CEWeb Agency.
L’acconto versato potrà essere trattenuto da CEWeb Agency nella misura necessaria a indennizzare le prestazioni realizzate, il tempo riservato e le spese effettivamente sostenute, fatte salve le eventuali disposizioni di legge inderogabili applicabili al Cliente.
Qualora l’importo delle prestazioni già realizzate o delle spese sostenute superi quello dell’acconto versato, CEWeb Agency potrà fatturare la relativa differenza.
Qualora l’annullamento sia imputabile a CEWeb Agency senza giustificato motivo e prima di qualsiasi inizio di esecuzione, l’acconto versato è rimborsato al Cliente.
3.3 Condizioni particolari
Le modalità specifiche di fatturazione, di pagamento per fasi o di versamento di acconti supplementari possono essere definite nel preventivo o nel contratto.
In caso di contrasto tra il presente articolo e le condizioni particolari espressamente previste in un preventivo accettato dal Cliente, prevalgono le condizioni particolari del preventivo.
Articolo 4 - Prezzi
I prezzi sono espressi in euro, al netto delle imposte, salvo diversa indicazione.
L’IVA è applicata all’aliquota di legge in vigore alla data di fatturazione.
Dato il carattere personalizzato della maggior parte delle prestazioni di CEWeb Agency, il loro prezzo è determinato principalmente mediante un preventivo dettagliato, redatto in funzione in particolare del perimetro funzionale, della complessità tecnica, del tempo stimato, delle risorse impiegate e degli eventuali servizi o licenze necessari.
Per le offerte con una tariffa pubblica, la tariffa applicabile è quella indicata nel preventivo, nell’ordine o nell’offerta accettata dal Cliente al momento dell’ordine.
Salvo accordo particolare, non è riconosciuta al Cliente alcuna riduzione di prezzo o sconto.
Non è concesso alcuno sconto in caso di pagamento anticipato.
Le spese relative a servizi di terzi, licenze, estensioni, abbonamenti, nomi a dominio, servizi cloud o prestazioni esterne sono incluse solo se espressamente indicate nel preventivo.
Articolo 5 - Condizioni di pagamento
Le modalità e le scadenze di pagamento applicabili sono precisate nel preventivo o nel contratto.
In mancanza di disposizione particolare, le fatture emesse da CEWeb Agency sono pagabili a 30 giorni dalla data di emissione.
Gli acconti richiesti all’avvio di un progetto sono pagabili al ricevimento della relativa fattura.
Il pagamento può essere effettuato in particolare mediante bonifico bancario o con qualsiasi altro mezzo di pagamento proposto da CEWeb Agency.
CEWeb Agency può sospendere l’esecuzione delle proprie prestazioni in caso di fattura scaduta e rimasta insoluta, previa informazione al Cliente.
Ritardo di pagamento dei clienti professionali
Qualsiasi ritardo di pagamento comporta di pieno diritto, senza necessità di sollecito preventivo, l’applicazione di penali calcolate sulla base del tasso di interesse applicato dalla Banca centrale europea alla sua più recente operazione di rifinanziamento, maggiorato di dieci punti percentuali, in conformità alle disposizioni del Codice di commercio francese (Code de commerce).
Qualsiasi professionista in ritardo di pagamento è inoltre tenuto di pieno diritto al versamento di un’indennità forfettaria di 40 euro per spese di recupero per ciascuna fattura insoluta.
Qualora le spese di recupero effettivamente sostenute siano superiori a tale importo, CEWeb Agency potrà richiedere un risarcimento supplementare previa giustificazione.
Articolo 6 - Esecuzione delle prestazioni
CEWeb Agency si impegna a eseguire le prestazioni in conformità al perimetro definito nel preventivo e secondo le regole dell’arte applicabili alla propria attività.
Gli eventuali tempi indicati sono stabiliti in funzione in particolare del perimetro del progetto e delle informazioni disponibili al momento dell’ordine.
Il rispetto della pianificazione presuppone in particolare che il Cliente fornisca, entro i termini concordati, le informazioni, i contenuti, gli accessi, le approvazioni e gli elementi necessari all’esecuzione della prestazione.
Qualsiasi ritardo imputabile al Cliente, in particolare a causa della mancata trasmissione di informazioni o approvazioni, comporta automaticamente uno slittamento corrispondente della pianificazione.
Qualora la prestazione dipenda da un servizio o da un’infrastruttura di un terzo, CEWeb Agency non può garantire i tempi che dipendono esclusivamente da tale terzo.
Articolo 7 - Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a collaborare con CEWeb Agency e a fornire le informazioni e gli accessi necessari alla corretta realizzazione della prestazione.
Il Cliente garantisce di disporre dei diritti necessari sugli elementi che trasmette a CEWeb Agency, in particolare testi, immagini, video, loghi, marchi, banche dati e altri contenuti.
Il Cliente resta responsabile:
- della liceità dei contenuti che pubblica;
- delle informazioni e dei documenti che comunica;
- dell’uso che fa degli strumenti consegnati;
- del rispetto delle normative specifiche della propria attività.
CEWeb Agency non potrà essere ritenuta responsabile di alcuna conseguenza derivante da un contenuto o da un’istruzione forniti dal Cliente in violazione della normativa o dei diritti di un terzo.
Articolo 8 - Modifica del perimetro
Qualsiasi richiesta non compresa nel perimetro inizialmente accettato può essere oggetto di una fatturazione supplementare, di un atto aggiuntivo o di un nuovo preventivo.
CEWeb Agency informa il Cliente quando la richiesta formulata costituisce un’evoluzione significativa del perimetro iniziale.
Il Cliente resta libero di accettare o rifiutare tale prestazione supplementare.
Articolo 9 - Consegna e approvazione
La consegna può assumere in particolare la forma di:
- una messa in produzione;
- la consegna di un sito, di un’applicazione o di un software;
- la trasmissione di un repository di codice sorgente;
- la consegna di un documento, di un audit o di un deliverable;
- l’apertura di un accesso a una soluzione o a un ambiente informatico.
Il Cliente è invitato a verificare i deliverable e a segnalare a CEWeb Agency le eventuali anomalie riscontrate.
Le correzioni corrispondenti a una non conformità rispetto al perimetro contrattualmente definito sono a carico di CEWeb Agency.
Qualsiasi nuova funzionalità, modifica delle esigenze o evoluzione richiesta dopo l’approvazione del perimetro può essere oggetto di fatturazione supplementare.
Articolo 10 - Proprietà intellettuale
10.1 Elementi creati specificamente per il Cliente
Subordinatamente al pagamento integrale delle somme dovute per il progetto, CEWeb Agency cede al Cliente i diritti patrimoniali (droits patrimoniaux) relativi alle creazioni realizzate specificamente per quest’ultimo nell’ambito della prestazione, qualora tali diritti appartengano a CEWeb Agency.
Per gli elementi interessati, tale cessione comprende:
- il diritto di riproduzione;
- il diritto di comunicazione al pubblico (droit de représentation);
- il diritto di utilizzo e di sfruttamento;
- il diritto di adattamento;
- il diritto di modifica;
- il diritto di integrazione;
- il diritto di traduzione;
- il diritto di distribuzione.
Tale cessione è concessa per le esigenze professionali e commerciali del Cliente, su qualsiasi supporto e con qualsiasi procedimento noto o futuro, per il mondo intero e per tutta la durata legale di protezione dei diritti interessati.
Il corrispettivo di tale cessione è compreso nel prezzo della prestazione, salvo diversa disposizione del preventivo.
La cessione diventa efficace dopo il pagamento integrale del progetto.
10.2 Software e codice sorgente
Qualora sia realizzato uno sviluppo su misura per il Cliente, i diritti relativi al codice sviluppato specificamente per quest’ultimo sono trasferiti alle condizioni previste dal presente articolo.
Il Cliente può in particolare utilizzare, eseguire, riprodurre, modificare, adattare o far evolvere il codice così consegnato.
10.3 Elementi preesistenti e componenti di terzi
La cessione non riguarda:
- gli strumenti, i metodi, i componenti o il know-how sviluppati in precedenza da CEWeb Agency;
- i framework e le librerie open source;
- le estensioni, i temi, i software o i servizi pubblicati da terzi;
- i font, le fotografie, le risorse grafiche o i contenuti soggetti a una licenza specifica;
- i servizi SaaS, le API o le infrastrutture gestiti da terzi.
Tali elementi restano soggetti alle rispettive licenze e condizioni d’uso.
Articolo 11 - Abbonamenti, manutenzione e assistenza
Le prestazioni ricorrenti proposte da CEWeb Agency, in particolare le prestazioni di manutenzione, di assistenza e i servizi associati, sono sottoscritte con un impegno iniziale di dodici (12) mesi, salvo disposizione particolare espressamente prevista nel preventivo o nel contratto.
11.1 Durata e rinnovo
Al termine del periodo iniziale di dodici (12) mesi, l’abbonamento è rinnovato automaticamente per un ulteriore periodo di dodici (12) mesi, salvo richiesta di mancato rinnovo inviata dal Cliente a CEWeb Agency prima della data di anniversario del contratto con un preavviso di 30 giorni.
La richiesta di mancato rinnovo deve essere formulata per iscritto, in particolare tramite posta elettronica, al fine di poterne conservare la prova.
Il recesso o la richiesta di mancato rinnovo hanno effetto al termine del periodo di impegno in corso. Non danno luogo al rimborso delle somme corrispondenti al periodo già impegnato.
Qualora il Cliente benefici di disposizioni di legge particolari relative al rinnovo tacito, in particolare qualora abbia la qualità di consumatore, CEWeb Agency applica gli obblighi di informazione e di recesso previsti dalla normativa vigente.
11.2 Modalità di pagamento
CEWeb Agency privilegia una fatturazione annuale, pagabile per l’intero periodo di abbonamento interessato.
Tale modalità consente di semplificare la gestione amministrativa e il pagamento delle prestazioni ricorrenti, poiché CEWeb Agency non propone, ad oggi, un sistema di addebito diretto né di pagamento ricorrente con carta di credito.
Qualora tale possibilità sia prevista nel preventivo o nel contratto, il Cliente può tuttavia beneficiare di un pagamento mensile.
La rateizzazione mensile costituisce esclusivamente un’agevolazione di pagamento. Non modifica né la durata del contratto né il periodo di impegno di dodici (12) mesi e non costituisce un abbonamento mensile senza vincolo.
Di conseguenza, qualora il Cliente benefici di un pagamento mensile, resta vincolato fino al termine del periodo annuale in corso e resta tenuto al pagamento delle rate previste durante tale periodo, fatte salve le disposizioni di legge inderogabili applicabili.
I pagamenti sono effettuati con i mezzi di pagamento proposti da CEWeb Agency, in particolare mediante bonifico bancario.
11.3 Contenuto delle prestazioni
Il perimetro esatto delle prestazioni comprese nell’abbonamento è definito nell’offerta, nel preventivo o nel contratto accettato dal Cliente.
Nell’ambito delle prestazioni di manutenzione, queste possono comprendere in particolare, a seconda dell’offerta sottoscritta:
- gli aggiornamenti tecnici;
- la manutenzione preventiva e correttiva;
- il monitoraggio e la messa in sicurezza del sito o dell’applicazione;
- la risoluzione delle anomalie;
- l’assistenza tecnica;
- i backup, qualora previsti nell’offerta;
- alcuni interventi o modifiche dei contenuti.
Le prestazioni che costituiscono una nuova funzionalità, un’evoluzione importante, un restyling o uno sviluppo al di fuori del perimetro dell’abbonamento possono essere oggetto di un preventivo o di una fatturazione supplementare.
11.4 Evoluzione degli abbonamenti
Qualsiasi modifica del piano o del perimetro dell’abbonamento può essere oggetto di un nuovo preventivo o di un atto aggiuntivo.
CEWeb Agency informa il Cliente, prima della sua entrata in vigore, di qualsiasi modifica tariffaria applicabile a un successivo periodo di rinnovo. Il Cliente conserva in tal caso la possibilità di richiedere il mancato rinnovo del proprio abbonamento alle condizioni previste dal presente articolo.
Articolo 12 - Hosting
CEWeb Agency propone prestazioni di hosting e di gestione in outsourcing basate in particolare sull’infrastruttura del proprio partner tecnico Hostinger.
A seconda dell’offerta sottoscritta, tali prestazioni possono comprendere in particolare:
- l’amministrazione dell’ambiente di hosting;
- il certificato SSL;
- la CDN;
- i backup;
- il monitoraggio;
- la gestione dell’ambiente tecnico;
- la messa a disposizione di un ambiente di pre-produzione.
Qualora l’offerta preveda backup quotidiani conservati per 30 giorni, tale durata costituisce il periodo massimo di conservazione previsto dall’offerta interessata.
CEWeb Agency adotta i mezzi ragionevoli necessari per garantire la disponibilità e la sicurezza dei servizi, senza poter garantire una disponibilità assoluta e permanente di un’infrastruttura che dipende in parte da fornitori terzi.
Salvo impegno sul livello di servizio specificamente previsto nel contratto, i valori di disponibilità o di prestazione presentati sul sito costituiscono obiettivi di servizio e non una garanzia assoluta.
CEWeb Agency non può essere ritenuta responsabile di un’interruzione direttamente imputabile a un fornitore di hosting, a un operatore di rete, a un fornitore di DNS, a un servizio cloud o a qualsiasi altro fornitore terzo, salvo colpa direttamente imputabile a CEWeb Agency.
Articolo 13 - Responsabilità
CEWeb Agency è tenuta a un’obbligazione di mezzi (obligation de moyens) nell’esecuzione delle proprie prestazioni, salvo diverso impegno espressamente previsto nel contratto.
In particolare, CEWeb Agency non garantisce un determinato livello di traffico, fatturato, posizionamento nei motori di ricerca, conversione commerciale o risultato economico, salvo impegno espressamente contrattualizzato.
CEWeb Agency non può essere ritenuta responsabile dei danni derivanti:
- da un uso improprio dei servizi da parte del Cliente;
- da una modifica effettuata dal Cliente o da un terzo dopo la consegna;
- da un contenuto o elemento fornito dal Cliente;
- da un malfunzionamento di un servizio di terzi;
- da un attacco informatico o da un evento esterno che non poteva ragionevolmente essere evitato nonostante le misure di sicurezza adottate.
Per i Clienti professionali, e salvo colpa grave (faute lourde), dolo o disposizione di legge inderogabile contraria, CEWeb Agency può essere ritenuta responsabile solo dei danni diretti e prevedibili derivanti da un inadempimento ad essa direttamente imputabile.
Articolo 14 - Dati personali
Ciascuna parte si impegna a rispettare la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, in particolare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Qualora CEWeb Agency tratti dati personali per conto del Cliente nell’ambito di una prestazione, CEWeb Agency agisce in qualità di responsabile del trattamento ai sensi del GDPR.
Ove necessario, le parti stipulano o integrano nel proprio rapporto contrattuale le disposizioni previste dall’articolo 28 del GDPR, che precisano in particolare l’oggetto e la durata del trattamento, la sua natura, le categorie di dati interessati, le misure di sicurezza applicabili e gli eventuali sub-responsabili del trattamento.
I trattamenti effettuati da CEWeb Agency per conto proprio sono descritti nella sua informativa sulla privacy.
Articolo 15 - Riservatezza
Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni non pubbliche di cui venga a conoscenza nell’ambito dell’esecuzione della prestazione.
Tale obbligo non si applica alle informazioni:
- già pubbliche;
- ottenute lecitamente da un terzo;
- la cui divulgazione è imposta da una disposizione di legge o da un’autorità competente.
Articolo 16 - Risoluzione
In caso di grave inadempimento di una delle parti ai propri obblighi contrattuali, l’altra parte potrà chiedere la risoluzione del contratto dopo una diffida ad adempiere (mise en demeure) rimasta senza esito entro un termine ragionevole.
Restano dovute le prestazioni effettivamente realizzate fino alla data di risoluzione, nonché le spese o gli impegni già sostenuti per il progetto.
Le condizioni particolari di risoluzione delle prestazioni ricorrenti, in particolare i contratti di manutenzione o di hosting, sono quelle definite nel preventivo o nell’ordine.
Articolo 17 - Forza maggiore
Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile di un inadempimento derivante da un evento di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile francese (Code civil) e della giurisprudenza francese.
L’esecuzione degli obblighi interessati è sospesa per tutta la durata dell’evento di forza maggiore.
Qualora l’impedimento diventi definitivo o renda impossibile la ragionevole prosecuzione del contratto, ciascuna delle parti potrà porvi fine in conformità alle norme applicabili.
Articolo 18 - Legge applicabile e foro competente
Le presenti CGV, nonché i contratti conclusi con CEWeb Agency, sono soggetti alla legge francese.
In caso di controversia relativa alla conclusione, alla validità, all’interpretazione, all’esecuzione o alla risoluzione di un contratto, le parti si impegnano a ricercare preventivamente una soluzione amichevole.
In mancanza di accordo amichevole, e qualora il Cliente abbia la qualità di commerciante (commerçant), la competenza è espressamente attribuita ai tribunali competenti di Parigi, anche in caso di pluralità di convenuti, di chiamata in garanzia o di procedimento d’urgenza, salvo disposizione di legge inderogabile contraria.
Articolo 19 - Limitazione di responsabilità
19.1 Principio
CEWeb Agency è responsabile dei danni diretti, certi e prevedibili derivanti da un inadempimento contrattuale ad essa direttamente imputabile.
Nei limiti consentiti dalla legge, CEWeb Agency non può essere ritenuta responsabile dei danni indiretti subiti dal Cliente, in particolare perdite di fatturato, di utili, di margine, di clientela, di opportunità commerciali, di risparmi attesi o pregiudizi indiretti all’immagine o alla reputazione.
19.2 Massimale di responsabilità
Fatte salve le disposizioni di legge inderogabili applicabili, la responsabilità complessiva cumulata di CEWeb Agency, per tutte le cause e tutti i fatti generatori, è limitata agli importi, al netto delle imposte, effettivamente percepiti da CEWeb Agency per la prestazione direttamente all’origine del danno.
Per una prestazione una tantum, in particolare una prestazione Spotlight, Hand-Made, di consulenza, di audit o di sviluppo su misura, il massimale corrisponde alle somme, al netto delle imposte, effettivamente percepite per la prestazione interessata.
Per una prestazione ricorrente o un abbonamento, in particolare le prestazioni di manutenzione, di assistenza o di hosting, il massimale corrisponde alle somme, al netto delle imposte, effettivamente percepite da CEWeb Agency per la prestazione interessata nel corso dei dodici (12) mesi precedenti il fatto generatore del danno.
Qualora il contratto sia in esecuzione da meno di dodici mesi, il massimale corrisponde alle somme effettivamente percepite dall’inizio della prestazione.
Tale massimale si applica globalmente all’insieme dei reclami derivanti da uno stesso fatto generatore o da una stessa serie di fatti collegati.
19.3 Eccezioni
Le limitazioni previste dal presente articolo non si applicano qualora la loro applicazione sia vietata da una disposizione di legge inderogabile.
In particolare, esse non possono avere l’effetto di limitare o escludere la responsabilità di CEWeb Agency in caso di colpa grave o dolo (faute lourde ou dolosive), di danno alla persona direttamente imputabile a CEWeb Agency, o qualora tale limitazione abbia l’effetto di svuotare di contenuto un’obbligazione essenziale di CEWeb Agency.
Articolo 20 - Consegna, collaudo e approvazione delle prestazioni
20.1 Messa a disposizione
20.1 Messa a disposizione
Il collaudo può essere effettuato su un ambiente di pre-produzione, di qualifica o direttamente sull’ambiente di produzione, a seconda della natura del progetto.
20.2 Termine di collaudo
A decorrere dalla notifica della messa a disposizione del deliverable, il Cliente dispone di un termine di quindici (15) giorni di calendario per procedere alla sua verifica e comunicare per iscritto a CEWeb Agency le eventuali anomalie riscontrate.
Le anomalie devono essere sufficientemente precise e riproducibili da consentirne l’analisi e la correzione.
Sono trattate nell’ambito del collaudo solo le anomalie che costituiscono una non conformità rispetto alle funzionalità, alle specifiche o alle prestazioni espressamente previste nel preventivo, nel capitolato o negli scambi contrattuali.
Una richiesta corrispondente a una nuova funzionalità, a un’evoluzione delle esigenze o a una modifica del perimetro iniziale non costituisce un’anomalia e può essere oggetto di fatturazione supplementare.
20.3 Approvazione tacita
In assenza di riserva scritta e sufficientemente precisa comunicata entro il termine di quindici (15) giorni di calendario, il deliverable si intende accettato e approvato senza riserve dal Cliente.
La messa in produzione definitiva su richiesta del Cliente, l’utilizzo effettivo del deliverable nell’ambito della sua attività o l’approvazione espressa del Cliente possono anch’essi valere come collaudo, fatte salve le eventuali riserve scritte formulate contestualmente.
Le anomalie minori che non impediscono il normale utilizzo del deliverable non ne ostacolano l’approvazione e potranno essere corrette successivamente da CEWeb Agency.
20.4 Correzione delle anomalie
Qualora durante il periodo di collaudo siano segnalate anomalie rientranti nel perimetro contrattuale, CEWeb Agency procede alla loro correzione entro un termine ragionevole tenuto conto della loro natura e gravità.
Dopo la messa a disposizione delle correzioni, il Cliente dispone di un nuovo termine di otto (8) giorni di calendario per verificare esclusivamente gli elementi corretti.
In assenza di nuove riserve entro tale termine, le correzioni e il deliverable si intendono approvati.
20.5 Effetti del collaudo
L’approvazione espressa o tacita del deliverable comporta la sua accettazione da parte del Cliente e consente l’emissione, ove prevista, della fattura relativa al saldo della prestazione.
Qualora i diritti di proprietà intellettuale o il codice sorgente debbano essere trasferiti al Cliente, il loro trasferimento definitivo avviene in conformità alle presenti CGV e subordinatamente al pagamento integrale delle somme dovute a CEWeb Agency.
Articolo 21 - Fine dell’hosting e reversibilità
21.1 Nome a dominio
Qualora un nome a dominio sia registrato da CEWeb Agency per conto del Cliente, esso è destinato a essere registrato, ogniqualvolta sia tecnicamente possibile, a nome del Cliente o della sua organizzazione.
Il Cliente resta intestatario del proprio nome a dominio. CEWeb Agency può intervenire in qualità di contatto amministrativo o tecnico e curarne la gestione per la durata della prestazione.
Al termine del rapporto contrattuale, CEWeb Agency comunica al Cliente o al nuovo fornitore da questi designato le informazioni necessarie al trasferimento del nome a dominio, in particolare il codice di autorizzazione o codice di trasferimento qualora tale meccanismo esista.
CEWeb Agency non rivendica alcun diritto di proprietà su un nome a dominio registrato per conto del Cliente.
21.2 Restituzione dei dati
Alla cessazione di una prestazione di hosting, per qualsiasi causa, il Cliente può richiedere la restituzione dei dati e degli elementi ospitati di cui è proprietario.
La restituzione standard può comprendere in particolare, a seconda della natura del servizio interessato, i file del sito o dell’applicazione, i file multimediali e un’esportazione del database.
CEWeb Agency mette a disposizione tali elementi in un formato tecnicamente utilizzabile entro un termine massimo di trenta (30) giorni dalla fine effettiva della prestazione o dalla richiesta di restituzione qualora questa intervenga prima di tale data.
La restituzione standard dei file e dei dati esistenti non comprende la migrazione, la configurazione, l’installazione o l’adattamento della soluzione presso un nuovo fornitore di hosting. Tali prestazioni possono, su richiesta del Cliente, essere oggetto di un preventivo supplementare.
21.3 Licenze e servizi di terzi
Le licenze, gli abbonamenti, le estensioni, i software o i servizi sottoscritti direttamente a nome del Cliente restano a quest’ultimo collegati.
Le licenze o gli abbonamenti appartenenti a CEWeb Agency, in particolare qualora siano condivisi tra più clienti, non sono trasferiti al Cliente alla cessazione del contratto.
CEWeb Agency informa il Cliente, ove necessario, delle licenze o dei servizi che dovrà sottoscrivere direttamente per mantenere determinate funzionalità dopo la fine della prestazione.
21.4 Conservazione dopo la fine del contratto
Spetta al Cliente organizzare il recupero e la migrazione dei propri dati prima dell’interruzione definitiva del servizio.
Al termine del periodo di reversibilità, CEWeb Agency può cancellare i dati ancora presenti sui propri sistemi o su quelli dei propri fornitori.
Le eventuali copie contenute nei sistemi di backup sono cancellate progressivamente secondo i normali cicli di rotazione dei backup, salvo obbligo di legge che imponga una conservazione più lunga.
CEWeb Agency non garantisce la possibilità di ripristinare dati dopo la scadenza del periodo di reversibilità.
Articolo 22 - Sospensione dei servizi in caso di mancato pagamento
In caso di mancato pagamento di una fattura scaduta, CEWeb Agency può sospendere in tutto o in parte le prestazioni ricorrenti interessate, in particolare le prestazioni di hosting, manutenzione, assistenza o gestione in outsourcing.
Salvo situazioni che richiedano un intervento immediato per motivi di sicurezza o disposizione contrattuale particolare, la sospensione può avvenire solo dopo l’invio al Cliente di una diffida di pagamento rimasta senza esito per un termine di otto (8) giorni di calendario.
CEWeb Agency informa il Cliente della sospensione del servizio.
La sospensione può comportare in particolare l’indisponibilità temporanea del sito, dell’applicazione, dell’hosting, dell’assistenza o dei servizi associati interessati dal mancato pagamento.
La sospensione del servizio non costituisce risoluzione del contratto e non esonera il Cliente dal pagamento delle fatture, degli abbonamenti e delle rate contrattualmente dovuti.
Il servizio può essere ripristinato dopo la completa regolarizzazione delle somme esigibili. CEWeb Agency procede in tal caso al ripristino entro un termine ragionevole tenuto conto delle eventuali operazioni tecniche necessarie.
Fatte salve le disposizioni di legge inderogabili, CEWeb Agency non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze direttamente derivanti da una sospensione regolarmente attuata a causa del mancato pagamento del Cliente.
La sospensione di un hosting non pregiudica la qualità di intestatario del Cliente sul proprio nome a dominio né i suoi diritti sugli elementi di cui è proprietario.
Articolo 23 - Referenze commerciali
Salvo opposizione scritta del Cliente, quest’ultimo autorizza CEWeb Agency a menzionare l’esistenza della loro collaborazione a titolo di referenza commerciale.
A tal fine, CEWeb Agency può riprodurre e utilizzare il nome commerciale, la denominazione sociale e il logo del Cliente, nonché presentare in termini generali la natura della prestazione realizzata, screenshot degli elementi resi pubblici e l’indirizzo pubblico del progetto interessato.
Tale utilizzo è limitato alle esigenze di comunicazione e promozione di CEWeb Agency, in particolare sui suoi siti internet, sul suo portfolio, sui suoi social network, nelle sue presentazioni commerciali, nelle sue proposte commerciali e nei suoi materiali istituzionali.
Tale autorizzazione è concessa a titolo gratuito, per il mondo intero, per la durata del rapporto commerciale e per un periodo di cinque (5) anni dalla sua cessazione.
CEWeb Agency si impegna a non divulgare in tale occasione informazioni riservate, dati non pubblici o informazioni suscettibili di ledere i legittimi interessi del Cliente.
Per i siti internet creati o mantenuti da CEWeb Agency, CEWeb Agency può inoltre inserire una dicitura discreta del tipo «Realizzato da CEWeb Agency», accompagnata da un link al proprio sito internet.
Il Cliente può rifiutare tale dicitura al momento dell’ordine o richiederne successivamente la rimozione per iscritto. CEWeb Agency procede in tal caso alla rimozione entro un termine ragionevole e al più tardi entro quindici (15) giorni dalla richiesta, qualora CEWeb Agency disponga ancora degli accessi necessari.
Articolo 24 - Subappalto e ricorso a fornitori esterni
CEWeb Agency è autorizzata ad affidare a terzi, in tutto o in parte, le operazioni necessarie all’esecuzione delle proprie prestazioni.
CEWeb Agency può in particolare ricorrere a freelance, consulenti, sviluppatori, designer, esperti tecnici, agenzie partner o altri fornitori specializzati qualora il loro intervento sia utile alla realizzazione del progetto.
Il ricorso a un subappaltatore non crea alcun rapporto contrattuale diretto tra quest’ultimo e il Cliente.
CEWeb Agency resta l’interlocutore contrattuale del Cliente e resta responsabile nei suoi confronti della corretta esecuzione delle prestazioni ad essa affidate, fatte salve le limitazioni di responsabilità previste dalle presenti CGV.
CEWeb Agency si assicura che i fornitori ai quali affida informazioni relative al Cliente siano soggetti a obblighi adeguati di riservatezza e di sicurezza.
Qualora il subappaltatore debba trattare dati personali per conto del Cliente, CEWeb Agency si assicura che tale trattamento sia disciplinato in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Qualora CEWeb Agency agisca essa stessa in qualità di responsabile del trattamento ai sensi del GDPR, il Cliente autorizza in via generale CEWeb Agency a ricorrere ai sub-responsabili del trattamento necessari all’esecuzione della prestazione.
In tal caso, CEWeb Agency si impegna a imporre ai propri sub-responsabili obblighi adeguati di protezione dei dati e a ricorrere a fornitori che presentino garanzie sufficienti.
Le modalità dettagliate relative ai trattamenti di dati personali possono, qualora la natura della prestazione lo richieda, essere oggetto di uno specifico accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’articolo 28 del GDPR.
Articolo 25 - Disposizioni generali
25.1 Nullità parziale
Qualora una o più clausole delle presenti CGV siano dichiarate nulle, inapplicabili o considerate come non apposte (réputées non écrites) in applicazione di una disposizione legislativa o regolamentare o di una decisione giudiziaria definitiva, le altre clausole conservano la loro piena efficacia.
Le parti si adopereranno, ove necessario, per sostituire la clausola interessata con una disposizione valida il cui oggetto ed effetto economico siano il più possibile vicini a quelli della clausola originaria.
25.2 Mancata rinuncia
Il fatto che CEWeb Agency o il Cliente non si avvalgano, in un determinato momento, di una clausola delle presenti CGV o di un inadempimento dell’altra parte non può essere interpretato come rinuncia ad avvalersene successivamente.
Qualsiasi rinuncia a un diritto deve risultare da una manifestazione chiara e inequivocabile della parte interessata.
25.3 Modifica delle Condizioni Generali di Vendita
CEWeb Agency può modificare le presenti CGV al fine, in particolare, di tenere conto dell’evoluzione dei propri servizi, delle proprie pratiche commerciali, dei propri strumenti o della normativa applicabile.
La versione applicabile a una prestazione una tantum è quella accettata dal Cliente al momento dell’ordine.
Una modifica successiva delle CGV non produce effetti retroattivi su una prestazione una tantum già ordinata, salvo accordo espresso delle parti o disposizione di legge inderogabile.
Per le prestazioni ricorrenti o gli abbonamenti, le nuove CGV possono applicarsi a decorrere dal successivo periodo di rinnovo.
In caso di modifica sostanziale, CEWeb Agency informa il Cliente con qualsiasi mezzo scritto che consenta di conservarne la prova, con un ragionevole anticipo rispetto alla loro entrata in vigore.
Il Cliente che non intenda accettare le nuove condizioni può richiedere il mancato rinnovo del proprio abbonamento alle condizioni previste dalle presenti CGV.
La versione delle CGV in vigore è consultabile sul sito internet di CEWeb Agency.